Лидеры

Мне в Орбите меняли все 6. Первый раз на пробеге 250! Я там присутствовал и при откручивании каждой которая не шла мастер спрашивал пытаться или нет. Хотя мог так же все похерить и сказать ой, так получилось! Я то же говорил меняем все! И трубку мне снимали три!!!раза не сломали ни чего! Не бежит и не потеет! А пробег уже 320! Ни один мастер не сказал, что это расходник! Просто у людей руки разные!!!

Блин ерсал текст, потом мне позвонили и все пропало))) Но я настырный!)) Как я это вижу. Приехал клиент, делаем диагностику, приговариваем три из шести свечей. Меняем? Меняем! Рекомедуем поменять все чтобы два раза не лазить. Да, давайте. Начали с не рабочих, обломали одну, вторую. Звоним клиенту и предупреждаем что обломали уже две из трех не рабочих. Дальше пытаемся или что? Получаем согласие и вперед! Ломаем все. А у вас получилось сломать все, а не только три не рабочие! И вы еще вышли героями из этой ситуации ибо вытащили не снимая ГБЦ. Ну да, молодцы. Только вот я езжу в те сервисы г

Как раз в тему. Именно этого все клиенты и ждут, что сервис предложит варианты, а не на свое усмотрение будет что-то делать. Тут ведь тоже самое, не работало 3 свечи, согласен лучше менять все сразу, но зная (а сервис знает) что могут быть обломы, логичнее начать с нерабочих свечей и при обломе сообщить клиенту, что отмокание не помогло, идут обломы, можем сломать три не рабочих и их заменить, рабочие оставим или пробуем все и если не идут то ломаем? Клиент выберет для себя оптимальный вариант из предложенных или спросит что лучше, но будет диалог, а не факт, все сломались, и трубку еще ва

Может не в тему, но поделюсь своим опытом. На пробеге 100.000+ решил поменять эти свечи, хотя после диагностики показало, что из 6, не работают 3, механик выкрутил 5 свечей, а 6-я и самая неудобная не идёт, я стоял при работах рядом))), так вот, механик спросил, рискуем и есть риск, что обломается и тогда Санта Барбара будет или оставим ее, тем более она рабочая))) оставили)))) Отправлено с моего iPhone используя Tapatalk

Вы должны понимать экономику. Одно менять все понимая что 1-2 могут обломиться, другое все 6 при 3-х рабочих. Вы же на месте видите ситуацию, доведите ее еще раз до клиента.... В чем проблема? Вы и сейчас продолжаете упираться, хотя клиент уже написал, что случилось то случилось, а мы всего лишь хотим вам же помочь, пояснить что мы (клиенты) от вас (сервисов) ждем. А выглядит все так "мы Д.Артаньян, а клиент какашка" Так не должно быть, даже если клиент какашка, но какашка вам платит... Уже Валера тут вам писал об этом... Видимо все останутся при своем мнении... Отправлено с мо

Нормально все, забыли. Обижаться не мое. Приехали втроем, потому как одного меня бы задавили. Ну и главный агрумент это свидетели. Морально я не знал что делать, такая ситуация со мной случилась первый раз. Они же выложили запись где я сказал ,что привезу заявленную сумму , подпишем бумаги, я заберу машину и на этом расход? Да, то что нужно! Вотсап - средство сбора людей и информирования зачем и куда я направляюсь, где меня искать если что. Есть как есть. Встречный вопрос, зачем мне звонить, предлагать совершить необдуманные манипуляции с какой то машиной, вовлекая меня в череду незаконных дей

Вы просто не хотите встать на место клиента и понять его. Клиент рассчитывал произвести ремонт например за 20т, а в итоге вышло за 37((( Из ваших постов становится понятно, что для вас это несущественная разница, а вот для клиента и для 90% клубней это разница очень даже ощутима, именно ЭТО все мы хотим до вас довести. Любой сервис, уважающий своего клиента, обязательно сообщил бы о наметившемся форс-мажоре хотя бы после 3-го облома,но похоже это не про вас((

Полностью согласен. Беседа в глубоком тупике если не сказать более откровенно. Далее сугубо мое мнение по факту случившегося. Я считаю, что я как руководитель поступил именно так. Если бы это случилось в подконтрольном мне сервисе то прежде всего я бы постарался максимально разредить обстановку, прямо признал что произошло некоторое недопонимание клиента и мастера приемщика, так же при передаче информации между мастерами возможно, что кто то забыл спросить, а кто то забыл сказать. И в беседе с клиентом принимающий машину мастер понял его так и так и передал по смене такую информацию. Челов

Ничего данная статья не подтверждает. У вас нарушена связь сервис-клиент, вот и последствия.

Любой уважающий себя сервис озвучивают сумму на берегу, если эта сумма выходит за ранее озвученные рамки, то происходит остановка работ и согласование увеличение работ, а в следствии и суммы!!!! Отправлено с моего iPhone используя Tapatalk

А чё подробней? Ему сказали что оставим отзыв на форуме.А он обещал испортить репутацию форуму. Честно.Так втащить ему хотелось,но я культурный был

Все просто, человеку сломали свечу в другом сервисе, объявили 120 тр. Он приехал в Гульф, ему при нас ПОДРОБНО объяснили всю процедуру,назвали цены, уточнили нужно ли звонить ему при обломе каждой свечи, не забыли упомянуть о топливной трубке. Человек согласился сразу на максимальную сумму, равной моей. Сказал словами, что звонить ему не нужно и у них дешевле. Ломайте все 6 он сказал. Далее я поделился мнением, что у меня сломали все 6 свечей, думаете буду отпираться? Посоветовал альтернативный сервис, на что получил ответ "Мне по барабану" Право выбора есть у каждого, человек остался и соглас

И вапще, не понимаю, что вы тут все раскричались?? На полугодовалых авто что ли ездиете?? Да, у нас ведра, тазы!)) Десятилетние, двенадцатилетние!! Спокойно все свечи могут обломаться!!! Косяк сервиса вижу лично только в том что надо конечно было на третьей сломанной уже позвонить клиенту, хотя я не знаю какие точно были договоренности Может они просто предупредили что свеча может сломаться И клиент когда дал добро менять все, они и приняли это к сведению что менять надо, поэтому и не звонили, а крутили и ломали Тут больше вопрос договоренности с клиентом У меня вон Женя камеру ставил,

Субъективно! Я вот в орбиту например больше ни ногой, мне там не повезло(не один раз)

Уже знаю, и вашим клиентом не стану. Отправлено с моего M3s через Tapatalk

А я его и не скрывал... То что Вас для меня нет это аксиома. Это тема чтоб предупредить остальных членов и гостей клуба. Другого не дано у этого назовем диалога нет другого будущего, ни кто не встанет на другую сторону. Это было описание ситуации в которую попал одноклубник, каждый высказал свою позицию - дальше уже пользователи этой информации сделают выводы ехать к вам или нет. Удачи и процветания.

Скажите просто, вам было выгодно не сообщать клиенту после третьего облома свечи Партнеры клуба так не поступают, так поступают только в случае срубить бабла любой ценой п.с. Страшно подумать если бы в дискаре было 12 свечей

но тока я знаю что Зомби Ленд если чтото пойдет не то или начнется увеличение счета они наберут и предупредят и согласуют , а не будут ставить уже потом перед фактом что мы Вас предупреждали и поломали все и гоните свои деньги

ну вы и рады стараться все махнуть и увеличит счет выполненных работ приезжая в тот же Зомби ленд там стараются сэкономить деньги деньги клиента зная что потом клиент посоветует этот сервис своим друзьям те своим друзьям, вот щас едет машина D3 на эвакуаторе туда так как мой коллега не хочет в другие сервисы ехать хотя у нас рядом с работой есть пару сервисов по LR.

Я бы ответил давайте стараться не ломать матрицу, а если не будет получаться, то наберите меня... Параллельно пошел бы искать еще варианты Отправлено с моего ONE A2001 через Tapatalk

Еще один счастливчик на фриле теперь юзает это отличное устройство

Ну у меня так и начинали, хоть я и сказал, что всё равно меняем все, то начали с тех, которые необходимо поменять и лишь только после них принялись менять те, которые рабочие. Отправлено с моего iPhone используя Tapatalk

Поймите правильно, а же вас не обвиняю в чем то, я просто поделился тем, как мне проводили работы по замене свечей. Отправлено с моего iPhone используя Tapatalk

ну одна вторая обломилась , почему нельзя набрать клиенту и согласовать дальнейшие работы , и сервису + и клиент доволен и нет потом этих тем

прям опередил ))) Сервис должен быть на связи с клиентом, а не ставить потом перед фактом .

Это они не мне "отремонтировали" я бы и 20 с собой привёз

Лёх,не беси! Он много чего говорит,и 90% воду льёт(это его работа) Вопросы мы задавали по очереди,и он был не один(другой просто молчал) И что значит трое на одного?Его что метелили?

Лёх,лети на свою планету,от греха

А вот теперь Леша, ты должен извиниться перед Юрой за то что назвал его хамским клиентом!!! За свои слова надо отвечать, и пора думать прежде чем писАть что-либо не зная ситуации!

Хрен знает что там тебе 33 минуты объясняли, но я знаю точно что сам не поеду в этот сервис и не порекомендую другим. И дело вовсе не в 6-ти обломанных свечах, а в отношении к клиенту.

Эдик, ты опоздал с камерой. Уже поставил, с омывайкой и показывает как надо. Я доволен. И мозг я тебе съел не из-за того что я привереда, а от того что когда камеру переставили "давай как у меня", выяснилось что камера не такая как у тебя "такие закончились", а ее уже врезали в задний стопарь. Это для объективности. Но ты извинился, я помню))) (смайлик с обнимающимися Женей и Эдиком))))

Например, то, как пошагово вы откручиваете свечи, что и куда вы заливаете и на сколько, перед тем как начинаете их откручивать, с каким усилием динамометрического ключа и т.п.

Я правильно посчитал 6800+3х3400=17000 р? 3400 это достать обломки трех свечей. 6800 р это что? А сами свечи? Я спрашивал про "под ключ" замену трех не рабочих свечей при условии что все три обломались. Можете конкретную конечную цифру написать?

Сарказм конечно не приятен, но вашей конторе теперь простительно! Удачи в развитии! И жалко людей которые делают у вас свои автомобили раз у вас это частный случай. В нормальных сервисах это норма!

Дим спасибо за оказанную услугу в ремонте автомобиля!!!!!

Вопрос а почему клиенту было отказано дописать что никого лишнего осколка и т.д. не попало в колектор? И честно говоря поломать 6 шт свечей одним махом и при этом не попробовать их как то на самом деле открутить - это сильно! Мне не надо показывать как где что закисает и прикипает потому как сам не одну гайку и свечку откручивал. Я могу согласиться когда одну или две можно сломать. Но 6 шт. извените! Отправлено с моего SM-N9005 через Tapatalk

Ну мастер потом-то вообще сказал что на каждой второй все ломает Отправлено с моего ONE A2001 через Tapatalk

Нас не слышат. Отсюда и ситуация. Отправлено с моего ONE A2001 через Tapatalk

У айфона шесть стекол? Диагностика показала три не рабочие? Ответьте вы - сколько бы стоило клиенту поменять ТРИ не рабочие свечи, при условии что они обломались?

Если бы он был один,вам вообще бы ничего не доказать было.А так есть свидетели.И не толпа а 2 клубня. Так ты почему ещё не улетел?

Саня, здесь по подробнее.

Ты правда не догоняешь?Или тролишь? Они отмачивали 2 часа. Два часа подержали,пошатали,опять вэдэшки плеснули и давай ломать.Три приговорили,шесть сломали(ну бред) Как нет вины? Чья тогда вина? Просто рубят деньги,и заложили они на всех. А этот приёмщик,вообще не адекват,угрожал испортить нам репутацию. Я туда ни ногой.

Форумчане, вечер добрый. Собственно был в lrgulf.ru на замене свечей на дизельном моторе 2.7. Общее впечатление мне не понравилось. Ругаться не буду в этом тоже смысла нет. Выводы делайте сами. По факту свечи заменены , машина исправна. Машину вернули , квитанция к заказ наряду оплачена. Машину сдавал вечером в четверг 15.12.16. В устной беседе мастером приемщиком была оговорена замена свечей накала после проведения диагностики. Сумма 6800 + 1300*6 и 3400 если обломается свеча оговорена. Было оговорено, что в случае увеличения суммы 6800 + 1300*6 (т.е. облома свечей) мне позвонят. Утром 1

В чём проявляется хамство клиента???

Вот почитал посты. Это слова Это слова приемщика, один в один Я вам задавал вопрос про ЕСЛИ,ещё до проблемы. И Вы заверили что этого быть не может.

Можно женское мнение со стороны, которое ни в коем случае не претендует на истину? И наверно меня закидают тут помидорами)))) Сразу скажу, что я вообще ни на чьей стороне. Эта ситуация в нашем доме с выходных обсуждается))))) Вот почитала вас и еще раз убедилась, что клиент должен САМ лишний раз все разжевать сервису, что делать в этом случае, а что в этом. Потому что не все такие честные/клиентоориентированные/смекалистые/хотят сэкономить деньги клиенты и т.д. Вот и все. Просто надо сто раз было сказать, чтобы звонили и согласовывали. Вы все взрослые мальчики-если в одном сервисе вас об

Этого не видно ни по записям ни по общению ни по общему ценнику. Если б пытались могли б и перезвонить после первой сломанной и предупредить что они не отмачиваются. А с трубкой вообще молчёк - сломали и плати клиент. Отправлено с моего iPhone используя Tapatalk

На фотках свечи не выглядят как 10летнии да и нагара не так уж и много. Отправлено с моего iPhone используя Tapatalk

а это как негры... они друг друга могут называть нигер, а вот белый не может ) так и тут, я могу называть лендровер ведровером, но в сервисе слышать от того у кого его нет, не хочу к сожалению в записях нет прямого "рекомендуем менять все, но учтите, что все могут обломиться", а в ответ "конечно меняйте все, обломятся так обломятся"... поэтому сложно судить, но удивление (шоковое) владельца во втором разговоре искреннее и не поддельное