Замена свечей накала без снятие ГБЦ!

[Партизан 1 584]

Анализировать ситуацию надо совместно а хозяином авто, до того как все сломалось! Но не как не после того как сломали, починили и выставили счёт!

Хотябы при первой сломанной свече моглибы проинформировать владельца ! А так это кидалово чистой воды !

 

не спать зима пришла !

 

 

[German 703]

Вот был я один раз в вашем сервисе. Приехал к вам диким провалом при трогании и дребезжащим звуком из под машины. Долго катались, читали компом, чесали голову! В конце концов выдали что надо мыть форсы. На вопрос это поможет? сказали что на 90% все станет хорошо. Помыли. Развели руками. Денег взяни и все! Оказался датчик расхода воздуха и дребезг от бублика!

Причём форсунки до сих пор незнаю!

[jescha 2 544]

Ну форсы не сломали же, значит уже хорошо)))

 

[Mazay12 49]

Подтверждаю все выше перечисленное присутствовал в сервисе:

Конструктивный разговор с мастером невозможен! Не слышит не каких доводов и компромисс в решении вопроса искать не хочет! 

На доводы что в следствии такого ведения беседы будет очень много негативных отзывов и антирекламы(Это мастер сказал - мы вам всем такую антирекламу устроим мало не покажется);

По поводу Ведровера (Это мастер сказал - у вас же ведровер а это означает ведро с болтами и гайками);

По поводу не информирования клиента после поломки первой свечи (Это мастер сказал - так клиент же хотел все поменять и замена всех свечей с ним согласованна) Замет те замена но не поломка!;

По поводу трубки (Это мастер сказал - трубки практически в 100% после снятия и установки текут) То есть снимали её  уже не задумываясь как все равно поменяем и клиента поставим перед фактом.;

Также добавлю что при нас приехала еще машина на замену свечей всех. Одна уже сломана была человек машину купил недавно с уже сломанной. До этого был в другом сервисе открутить свечи не смогли но и не сломали!(Это мастер сказал клиенту - Значит ЛОМАЕМ ВСЕ и меняем. Клиент уже зная нашу ситуацию отвечает - сразу ломать не надо может открутить постараетесь.)

[jescha 2 544]

Интересно, сколько потребуется времени сервису для решения назревшей проблемы и написания ответа? Чета затянули, с мыслями собираются или думают само расстается))))

[Партизан 1 584]

Жесть ))))

не спать зима пришла !

Я разгадал их методику работы ! Но вам я не скажу ! Все сказанное есть в ватсапе !))

не спать зима пришла !

[ПОШАЛИМ_ВМЕСТЕ 5 918]

Пошёл за поп корном=)

[Ximodos 2 227]

Только что, jescha сказал:

Интересно, сколько потребуется времени сервису для решения назревшей проблемы и написания ответа? Чета затянули, с мыслями собираются или думают само расстается))))

Что сделано то сделано и многие приняли для себя решение о перспективе обращения в этот сервис, скорее просто будет дан хороший пиз...ль работникам за выражение своих недалеких мыслей, а мы получим расплывчатую формулировку оправдывающую проделанные работы. Тут просто нужно будет сделать вывод о том, что ЛР-КЛУБ.РФ не рекомендует к посещению данный тех. центр как в РЕВИЗОРО)))

[jescha 2 544]

И тему оставить, а из партнеров убрать!

[Ximodos 2 227]

Только что, jescha сказал:

И тему оставить, а из партнеров убрать!

А вдруг исправятся... и из 6 только 1-2 ломать будут??? Каждый имеет шанс на реабилитацию... посмотрим, что будет в ответе.

[Stanislaff 2 793]

45 минут назад, Ice Man сказал:

Пошёл за поп корном=)

Лех, твои протеже? Ты в клуб завёл?

[Truten82 2 168]

1 минуту назад, Stanislaff сказал:

Лех, твои протеже? Ты в клуб завёл?

От откуда ветер дуетй

[Truten82 2 168]

 @LRGulf, что то ответа никак нет. Это же ваши подчиненные - что там так долго разбираться?

[Mazay12 49]

Торопиться не куда. Да и сам клиент свое слово еще не сказал. Но я думаю скажет вроде в городе нет.

[Алексей898 9 765]

1 час назад, Ice Man сказал:

Пошёл за поп корном=)

Я тоже.

[LRGulf 136]

 

Добрый день, друзья!

Начнем с того, что клиент изначально искал возможность замены свечей накала самостоятельно, в результате чего нашел нашу статью по замене свечей накала без снятия ГБЦ.

Работа стоит от 6800 и 3400 за демонтаж каждого обломка (итого, 6-ти цилиндровый мотор 6*3400+6800=27 200)

Это стоимость работ при обломе 6 свечей без стоимости запчастей.

Мы понимаем желание клиента сэкономить при проведении данных работ, но даже по отношению к работе со снятием ГБЦ (120 тысяч рублей) это огромная выгода.

Машина поступила в работу в наш сервисный центр.

Все 6 свечей были замочены на 2 часа, в результате чего выяснилось, что не функционируют 3.

Клиента предупредили о возможном обломе свечей и получили добро на проведение работ (более того, в статье, из которой клиент к нам обратился, описана полная стоимость работ)

Звонок под номером 1 подтверждает это, что клиент все знает.

Далее проводились работы по демонтажу свечей, в результате которых были обломаны все свечи (такое случается редко, но тем не менее это может произойти). Клиент соглашается со сложившейся ситуацией и принимает её. Мастер-приемщик называет стоимость с учетом всех запчастей. Естественно мы понимаем боли клиента о желание сэкономить, но тем не менее, мы предупреждаем, что возможен облом всех свечей.

Звонок под номером 2 подтверждает это.

Мы подтверждаем, что такие случаи облома всех свечей были. По поводу некомпетентности нашего мастера. Представители «некоторых сервисов» могут подтвердить профессионализм специалиста, который проводил данную работу, и мы всегда приветствуем клиентов, которые присутствуют при проведении работ и всегда готовы продемонстрировать грань, когда свеча обламывается. Мы сообщили клиенту разбивку по цене с учетом скидки.

Звонок под номером 3 подтверждает это.

Мы объяснили всю специфику проводимой операции и подтвердили гарантию на данную работу. Клиент согласился, что свечи могут обломаться и все допускает и еще раз подтверждает, что свеча может сломаться и более того, был предупрежден. Мы получили согласие на проведение работ с описанием облома свечей, и не было договоренностей об информирование облома каждой свечи. Мы еще раз объяснили про трубку, зачем ее трогать и так далее.

Звонок под номером 4 подтверждает это.

Итог.

Что происходило в субботу, не подлежит никакому объяснению, так как мы провели работу по согласованию с клиентом, с учетом скидки, и он в любом случае сэкономил, так как работа со съемом ГБЦ стоит значительно выше. Вместо этого трое прибывших в сервисный центр стали отговаривать других наших клиентов от проведения данной работы, что считаю совсем некорректным. Прикладываю к данному посту копию заказ-наряда (фамилии по понятным причинам удалили) для подтверждения ценовой политики.

Мы всегда открыты к конструктивному диалогу и мы еще раз указываем номер руководителя отдела маркетинга для урегулирования данных вопросов 89852849821

Мы будем рады встретиться за «круглым столом» и обсудить все вопросы, которые Вас беспокоят.

Всем МИР и чтобы Ваши автомобили не болели! 

Заказ-наряд.xls

4.wav

1.wav

2.wav

3.wav

1.wav

2.wav

3.wav

4.wav

Заказ-наряд.xls

[Ximodos 2 227]

Только что, LRGulf сказал:

 

Добрый день, друзья!

Начнем с того, что клиент изначально искал возможность замены свечей накала самостоятельно, в результате чего нашел нашу статью по замене свечей накала без снятия ГБЦ.

Работа стоит от 6800 и 3400 за демонтаж каждого обломка (итого, 6-ти цилиндровый мотор 6*3400+6800=27 200)

Это стоимость работ при обломе 6 свечей без стоимости запчастей.

Мы понимаем желание клиента сэкономить при проведении данных работ, но даже по отношению к работе со снятием ГБЦ (120 тысяч рублей) это огромная выгода.

Машина поступила в работу в наш сервисный центр.

Все 6 свечей были замочены на 2 часа, в результате чего выяснилось, что не функционируют 3.

Клиента предупредили о возможном обломе свечей и получили добро на проведение работ (более того, в статье, из которой клиент к нам обратился, описана полная стоимость работ)

Звонок под номером 1 подтверждает это, что клиент все знает.

Далее проводились работы по демонтажу свечей, в результате которых были обломаны все свечи (такое случается редко, но тем не менее это может произойти). Клиент соглашается со сложившейся ситуацией и принимает её. Мастер-приемщик называет стоимость с учетом всех запчастей. Естественно мы понимаем боли клиента о желание сэкономить, но тем не менее, мы предупреждаем, что возможен облом всех свечей.

Звонок под номером 2 подтверждает это.

Мы подтверждаем, что такие случаи облома всех свечей были. По поводу некомпетентности нашего мастера. Представители «некоторых сервисов» могут подтвердить профессионализм специалиста, который проводил данную работу, и мы всегда приветствуем клиентов, которые присутствуют при проведении работ и всегда готовы продемонстрировать грань, когда свеча обламывается. Мы сообщили клиенту разбивку по цене с учетом скидки.

Звонок под номером 3 подтверждает это.

Мы объяснили всю специфику проводимой операции и подтвердили гарантию на данную работу. Клиент согласился, что свечи могут обломаться и все допускает и еще раз подтверждает, что свеча может сломаться и более того, был предупрежден. Мы получили согласие на проведение работ с описанием облома свечей, и не было договоренностей об информирование облома каждой свечи. Мы еще раз объяснили про трубку, зачем ее трогать и так далее.

Звонок под номером 4 подтверждает это.

Итог.

Что происходило в субботу, не подлежит никакому объяснению, так как мы провели работу по согласованию с клиентом, с учетом скидки, и он в любом случае сэкономил, так как работа со съемом ГБЦ стоит значительно выше. Вместо этого трое прибывших в сервисный центр стали отговаривать других наших клиентов от проведения данной работы, что считаю совсем некорректным. Прикладываю к данному посту копию заказ-наряда (фамилии по понятным причинам удалили) для подтверждения ценовой политики.

Мы всегда открыты к конструктивному диалогу и мы еще раз указываем номер руководителя отдела маркетинга для урегулирования данных вопросов 89852849821

Мы будем рады встретиться за «круглым столом» и обсудить все вопросы, которые Вас беспокоят.

Всем МИР и чтобы Ваши автомобили не болели! 

Заказ-наряд.xls

4.wav

1.wav

2.wav

3.wav

Приеду домой послушаю.

 

А я не помню указал я телефон директора департамента по связям с автосервисами )))) 

[Mazay12 49]

Ждём Юрия.

[Alexandr82 2 250]

а я прослушал, но честно говоря не могу сказать, что стало больше ясности.

единственное есть подтверждение замены всех свечей, но уже второй файл и информирование об обломе всех свечей бьет по клиенту как гром среди ясного неба, что говорил больше о том, что клиент не был готов к такому исходу, т.е. убедили клиента в обратном...

в общем нужны комментарии владельца.

 

ну и кстати прокомментировать ситуацию про "ведровер" все же нужно

[jescha 2 544]

А то мы не знаем что ведровер)))

[LRGulf 136]

2 минуты назад, Alexandr82 сказал:

а я прослушал, но честно говоря не могу сказать, что стало больше ясности.

единственное есть подтверждение замены всех свечей, но уже второй файл и информирование об обломе всех свечей бьет по клиенту как гром среди ясного неба, что говорил больше о том, что клиент не был готов к такому исходу, т.е. убедили клиента в обратном...

в общем нужны комментарии владельца.

В данной статье есть информация о максимальной стоимости работ. Клиент в первом звонке был проинформирован о возможном обломе. Не в чем переубедить клиента мы не пытались.

[Партизан 1 584]

Да у меня тоже ведровер ! Тк жрет бенз ведрами но он не относится к ведру с болтами ! Хоть и ему 20 лет ! Он переживет всех и даст фору любому джипу ! Проверено !!!!

не спать зима пришла !

[Alexandr82 2 250]

Только что, jescha сказал:

А то мы не знаем что ведровер)))

а это как негры... они друг друга могут называть нигер, а вот белый не может )

так и тут, я могу называть лендровер ведровером, но в сервисе слышать от того у кого его нет, не хочу

1 минуту назад, LRGulf сказал:

В данной статье есть информация о максимальной стоимости работ. Клиент в первом звонке был проинформирован о возможном обломе. Не в чем переубедить клиента мы не пытались.

к сожалению в записях нет прямого "рекомендуем менять все, но учтите, что все могут обломиться", а в ответ "конечно меняйте все, обломятся так обломятся"...

поэтому сложно судить, но удивление (шоковое) владельца во втором разговоре искреннее и не поддельное

[ПОШАЛИМ_ВМЕСТЕ 5 918]

Короче я для себя сделал вывод, что клиенту звонили, клиента предупреждали, а клиент поступил по хамски. Весь вацап подняли на голову, даже до меня дозвонились, а в итоге плацеба. Клиенту звонили, клиента предупреждали, так же клиент мог при демонтаже присутствовать и видеть всё т.к. в данном сервисе это не запрещается. После прослушивания видео я прошу всех партнёров нашего клуба не принимать в ремонт не один автомобиль данных участников шоу, пока не извиняться, что были не правы.

[Андрей-797 5 784]

2 минуты назад, Ice Man сказал:

Короче я для себя сделал вывод, что клиенту звонили, клиента предупреждали, а клиент поступил по хамски. Весь вацап подняли на голову, даже до меня дозвонились, а в итоге плацеба. Клиенту звонили, клиента предупреждали, так же клиент мог при демонтаже присутствовать и видеть всё т.к. в данном сервисе это не запрещается. После прослушивания видео я прошу всех партнёров нашего клуба не принимать в ремонт не один автомобиль данных участников шоу, пока не извиняться, что были не правы.

В чём проявляется хамство клиента???