Замена свечей накала без снятие ГБЦ!

[MariaBaz 2 769]

Можно женское мнение со стороны, которое ни в коем случае не претендует на истину? И наверно меня закидают тут помидорами))))

Сразу скажу, что я вообще ни на чьей стороне. Эта ситуация в нашем доме с выходных обсуждается)))))

Вот почитала вас и еще раз убедилась, что клиент должен САМ лишний раз все разжевать сервису, что делать в этом случае, а что в этом. Потому что не все такие честные/клиентоориентированные/смекалистые/хотят сэкономить деньги клиенты и т.д. Вот и все. Просто надо сто раз было сказать, чтобы звонили и согласовывали. Вы все взрослые мальчики-если в одном сервисе вас облизали и постоянно звонили, это не значит, что в другом будет также к сожалению..

[Андрей-797 5 784]

Скажите просто, вам было выгодно не сообщать клиенту после третьего облома свечи

Партнеры клуба так не поступают, так поступают только в случае срубить бабла любой ценой

п.с. Страшно подумать если бы в дискаре было 12 свечей

[LRGulf 136]

1 минуту назад, Андрей-797 сказал:

Скажите просто, вам было выгодно не сообщать клиенту после третьего облома свечи

Партнеры клуба так не поступают, так поступают только в случае срубить бабла любой ценой

п.с. Страшно подумать если бы в дискаре было 12 свечей

Выше мнение имеет место быть.

Сами посудите, мы знали что это клиент с клуба.

Зачем нам портить свою репутацию в корыстных целях?

Это не логично.

[Ximodos 2 227]

Только что, LRGulf сказал:

Это лишний раз подтверждает Ваш исключительно негативный настрой в наш адрес и желание найти повод.

 

А я его и не скрывал... То что Вас для меня нет это аксиома.

Это тема чтоб предупредить остальных членов и гостей клуба.

Другого не дано у этого назовем диалога нет другого будущего, ни кто не встанет на другую сторону.  

Это было описание ситуации в которую попал одноклубник, каждый высказал свою позицию - дальше уже пользователи этой информации сделают выводы ехать к вам или нет.

Удачи и процветания. 

 

[Вареник 2 367]

Вы нас не знаете.

Мы не говорили клиенту, гоните деньги. Мы никогда не торопим.

Мы изначально сказали, что есть риск облома свечей, меняем все 6? 

Меняем.

Уже знаю, и вашим клиентом не стану.

 

Отправлено с моего M3s через Tapatalk

 

 

[LRGulf 136]

 

2 минуты назад, Вареник сказал:

Уже знаю, и вашим клиентом не стану.

Отправлено с моего M3s через Tapatalk
 

Спасибо за искренность!

7 минут назад, Ximodos сказал:

А я его и не скрывал... То что Вас для меня нет это аксиома.

Это тема чтоб предупредить остальных членов и гостей клуба.

Другого не дано у этого назовем диалога нет другого будущего, ни кто не встанет на другую сторону.  

Это было описание ситуации в которую попал одноклубник, каждый высказал свою позицию - дальше уже пользователи этой информации сделают выводы ехать к вам или нет.

Удачи и процветания. 

 

Почему никто не встанет?

Сложно поддерживать человека, который не скрывает своего негатива.

Не суди, не судим будешь.

[Букин131 4 159]

Вот почитал посты. Это слова

Это слова приемщика, один в один

Я вам задавал вопрос про ЕСЛИ,ещё до проблемы. И Вы заверили что этого быть не может.

[LRGulf 136]

9 минут назад, Букин131 сказал:

Вот почитал посты. Это слова

Это слова приемщика, один в один

Я вам задавал вопрос про ЕСЛИ,ещё до проблемы. И Вы заверили что этого быть не может.

Чего не может быть? Уточните.

[Букин131 4 159]

Чего не может быть? Уточните.

Почитайте свои ответы,на первых двух страницах

[LRGulf 136]

2 минуты назад, Букин131 сказал:

 

Почитайте свои ответы,на первых двух страницах

Мы писали про практику 1-2 свечи.

Но все случаи разные. Этого невозможно предсказать.

Но в статье черным по белому написано, что максимальная сумма таких работ составляет 31 400.

Все случаи частные.

Кстати, клиенту мастер-приемщик сказал об этом, что по разному бывает, бывали случаи и облома все свечей.

[Alexandr82 2 250]

Мы писали про практику 1-2 свечи.

Но все случаи разные. Этого невозможно предсказать.

Но в статье черным по белому написано, что максимальная сумма таких работ составляет 31 400.

Все случаи частные.

Кстати, клиенту мастер-приемщик сказал об этом, что по разному бывает, бывали случаи и облома все свечей.

Ну мастер потом-то вообще сказал что на каждой второй все ломает

 

Отправлено с моего ONE A2001 через Tapatalk

 

 

[LRGulf 136]

Только что, Alexandr82 сказал:

 

Ну мастер потом-то вообще сказал что на каждой второй все ломает

 

Отправлено с моего ONE A2001 через Tapatalk

 

Вы его наверное не правильно поняли.

Он сказал что на каждой второй машине свечи ломаются.

Но не все свечи.

И все это очень индивидуально.

Еще раз повторяю, каждый случай частный.

Момент "терпения свечи" очень тонкий, то есть свеча не крикнет никому: стой, я ломаюсь.

По этой причине поймать момент, когда материал свечи "поплыл", то есть началась пластическая деформация — не сможет никто.

Можно фантазировать про слесарные навыки, но факт остается фактом.

Поэтому мы заранее сообщаем о данных рисках и предоставляем право любому желающему попробовать самостоятельно открутить свечи.

 

[фриловод 97 3 508]

Вопрос а почему клиенту было отказано дописать что никого лишнего осколка и т.д. не попало в колектор?
И честно говоря поломать 6 шт свечей одним махом и при этом не попробовать их как то на самом деле открутить - это сильно! Мне не надо показывать как где что закисает и прикипает потому как сам не одну гайку и свечку откручивал. Я могу согласиться когда одну или две можно сломать. Но 6 шт. извените!

Отправлено с моего SM-N9005 через Tapatalk

[LRGulf 136]

4 минуты назад, фриловод 97 сказал:

Вопрос а почему клиенту было отказано дописать что никого лишнего осколка и т.д. не попало в колектор?

И честно говоря поломать 6 шт свечей одним махом и при этом не попробовать их как то на самом деле открутить - это сильно! Мне не надо показывать как где что закисает и прикипает потому как сам не одну гайку и свечку откручивал. Я могу согласиться когда одну или две можно сломать. Но 6 шт. извените!

 

Отправлено с моего SM-N9005 через Tapatalk

 

Все гарантии указаны в заказ-наряде.

Мы полностью исключили возможность попадания осколков.

Мы несем ответственность за проведение данной работы и гарантируем, что ничего туда не попало.

Мастер-приемщик озвучивал это в 4 звонке.

Так же для начала свечи замачиваются и по несколько градусов проворачиваются до натяжения, после снова замачиваются и так далее.

Так что не утверждайте того, чего не знаете.

[German 703]

Мне в Орбите меняли все 6. Первый раз на пробеге 250! Я там присутствовал и при откручивании каждой которая не шла мастер спрашивал пытаться или нет. Хотя мог так же все похерить и сказать ой, так получилось! Я то же говорил меняем все! И трубку мне снимали три!!!раза не сломали ни чего! Не бежит и не потеет! А пробег уже 320! Ни один мастер не сказал, что это расходник! Просто у людей руки разные!!!

[LRGulf 136]

2 минуты назад, German сказал:

Мне в Орбите меняли все 6. Первый раз на пробеге 250! Я там присутствовал и при откручивании каждой которая не шла мастер спрашивал пытаться или нет. Хотя мог так же все похерить и сказать ой, так получилось! Я то же говорил меняем все! И трубку мне снимали три!!!раза не сломали ни чего! Не бежит и не потеет! А пробег уже 320! Ни один мастер не сказал, что это расходник! Просто у людей руки разные!!!

Поздравляем Вас и очень рады.

Но это частный случай. Такие автомобили у нас тоже бывают.

[German 703]

Сарказм конечно не приятен, но вашей конторе теперь простительно! Удачи в развитии!

И жалко людей которые делают у вас свои автомобили раз у вас это частный случай.

В нормальных сервисах это норма!

[LRGulf 136]

4 минуты назад, German сказал:

Сарказм конечно не приятен, но вашей конторе теперь простительно! Удачи в развитии!

И жалко людей которые делают у вас свои автомобили раз у вас это частный случай.

В нормальных сервисах это норма!

Дмитрий, жаль что вы увидели только сарказм в нашем сообщение.

Вы не правильно нас поняли.

Частный случай, это облом 6 свечей.

[jescha 2 544]

Я правильно посчитал 6800+3х3400=17000 р?

3400 это достать обломки трех свечей. 6800 р это что? А сами свечи?

Я спрашивал про "под ключ" замену трех не рабочих свечей при условии что все три обломались. Можете конкретную конечную цифру написать?

[LRGulf 136]

1 минуту назад, jescha сказал:

Я правильно посчитал 6800+3х3400=17000 р?

3400 это достать обломки трех свечей. 6800 р это что? А сами свечи?

Я спрашивал про "под ключ" замену трех не рабочих свечей при условии что все три обломались. Можете конкретную конечную цифру написать?

Все правильно, 6800 это замена свечей. 3400 это демонтаж обломка в случае облома свечи.

У Вас какой мотор?

А лучше уточните Vin код, чтобы мы корректно все посчитали.

[Алексей898 9 765]

Есть какая то "технология" откручивания свечей?

[LRGulf 136]

31 минуту назад, Алексей898 сказал:

Есть какая то "технология" откручивания свечей?

Добрый день, Алексей!

Данная технология доступна для следующих моторов:

*2.7 euro3 — 6800 руб;

*2.7 euro4 — 8500 руб;

*3.0 — 8500 руб;

*3.6 — 7650 руб.

На Ваш автомобиль замена свечей идет по обычной технологии.

[Mazay12 49]

2 часа назад, Букин131 сказал:

Вот почитал посты. Это слова

Это слова приемщика, один в один

Я вам задавал вопрос про ЕСЛИ,ещё до проблемы. И Вы заверили что этого быть не может.

Полностью согласен. Беседа в глубоком тупике если не сказать более откровенно. 

Далее сугубо мое мнение по факту случившегося.

Я считаю, что я как руководитель поступил именно так.

Если бы это случилось в подконтрольном мне сервисе то прежде всего я бы постарался максимально разредить обстановку, прямо признал что произошло некоторое недопонимание клиента и мастера приемщика, так же при передаче информации между мастерами возможно, что кто то забыл спросить, а кто то забыл сказать. И в беседе с клиентом принимающий машину мастер понял его так и так и передал по смене такую информацию. Человеческий фактор ни кто не отменял и как руководитель приму меры к улучшению прием передачи информации между сменами, проведем обучение, отработаем алгоритм информирования клиента, спасибо что помогаете нам стать лучше, кто не работает тот не ошибается. То что произошло, произошло. Предлагаю участнику клуба LR.RF Юрию при следующем посещении 20% скидку на проведение работ и 5% скидку на приобретаемые у нас запчасти. Мы всегда открыты для обсуждения любых вопросов. С уважением Ваш клубный сервис.

Если у уважаемого сервиса возникнет мнение, что для того чтобы так или не так поступать, говорить, писать нужно и меть опыт сервисной работы, сразу отвечу что был Техническим Директором розничного подразделения крупной компании у которой было 15 ТСЦ в Москве, 1ТСЦ в МО, 3 ТСЦ в Нижнем Новгороде, 1 ТСЦ в Иваново, 2 ТСЦ в Набережных Челнах. И Тех Диром стал пройдя все должности от сервисной зоны до Управляющего ТСЦ. 

Дальнейшее обсуждения этого вопроса считаю бессмысленным и не целесообразным, конструктивной бесед не получается. 

[LRGulf 136]

1 минуту назад, Mazay12 сказал:

Полностью согласен. Беседа в глубоком тупике если не сказать более откровенно. 

Далее сугубо мое мнение по факту случившегося.

Я считаю, что я как руководитель поступил именно так.

Если бы это случилось в подконтрольном мне сервисе то прежде всего я бы постарался максимально разредить обстановку, прямо признал что произошло некоторое недопонимание клиента и мастера приемщика, так же при передаче информации между мастерами возможно, что кто то забыл спросить, а кто то забыл сказать. И в беседе с клиентом принимающий машину мастер понял его так и так и передал по смене такую информацию. Человеческий фактор ни кто не отменял и как руководитель приму меры к улучшению прием передачи информации между сменами, проведем обучение, отработаем алгоритм информирования клиента, спасибо что помогаете нам стать лучше, кто не работает тот не ошибается. То что произошло, произошло. Предлагаю участнику клуба LR.RF Юрию при следующем посещении 20% скидку на проведение работ и 5% скидку на приобретаемые у нас запчасти. Мы всегда открыты для обсуждения любых вопросов. С уважением Ваш клубный сервис.

Если у уважаемого сервиса возникнет мнение, что для того чтобы так или не так поступать, говорить, писать нужно и меть опыт сервисной работы, сразу отвечу что был Техническим Директором розничного подразделения крупной компании у которой было 15 ТСЦ в Москве, 1ТСЦ в МО, 3 ТСЦ в Нижнем Новгороде, 1 ТСЦ в Иваново, 2 ТСЦ в Набережных Челнах. И Тех Диром стал пройдя все должности от сервисной зоны до Управляющего ТСЦ. 

Дальнейшее обсуждения этого вопроса считаю бессмысленным и не целесообразным, конструктивной бесед не получается. 

Вы понимаете, что Юрию позвонил руководитель лично и сообщили все тоже самое, что вы и сказали.

Что возможно вы с мастером друг друга не поняли, гарантировали скидку на дальнейшие работы и приглашали на демонстрацию данной процедуры.

Вместо этого он написал здесь, что его попросили извиниться перед мастером и сервисом и не слова об этом.

Мы уже сказали, что теперь независимо от того, просит клиент или нет, будем звонить после каждой обломанной свечи (если конечно это происходит).

На счет дальнейшего обсуждения согласен.

Спасибо за внимание!

 

[Алексей898 9 765]

11 минуту назад, LRGulf сказал:

Добрый день, Алексей!

Данная технология доступна для следующих моторов:

*2.7 euro3 — 6800 руб;

*2.7 euro4 — 8500 руб;

*3.0 — 8500 руб;

*3.6 — 7650 руб.

На Ваш автомобиль замена свечей идет по обычной технологии.

Я не это имел в виду.